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营业厅内至少配备一名大堂经理,负责协调网点服务资源,对客户进行识别、引导和分流,提供初步业务咨询并宣传我行产品和服务,组织和管理营业厅的正常秩序。
发布于 2021-02-27 20:28:00
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eggyy
2023-02-27
这家伙很懒,什么也没写!
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steelswarm
这家伙很懒,什么也没写!
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1
客户有疑问时,可以说:我不知道(我不清楚)。
2
女士座时,应身体端正,挺胸收腹,上身微微前倾,两肩放松,将右手搭在左手上,轻放于腿面
3
向别人表示感谢或道歉时,行深度敬礼,将上半身向前倾斜15度。
4
递送物品时,双手握住文件上端,将文件反面朝向对方递送,且右手五指并拢,掌心朝上做说明和指示。
5
女士座着与在同左右客人谈话时,应有所侧重,即上体与腿同时转向一侧。
6
营业期间大堂经理原则上在岗率需达到100%。
7
客户离开时,客户经理须起身送行,在送别前,要保证所有相关资料,不应散乱在桌面上,造成保密性、安全性方面的风险。
8
女士应主动和客户握手,男士与女士握手时,力度稍轻,时间稍短。
9
<{p}>绝缘电阻表可以摇测带电设备。<{/p}>
10
制度类档案指上级监管单位、总行、分行/管辖支行以及营业网点制定的规章制度,用于规范日常经营管理。
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