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客户有疑问时,可以说:我不知道(我不清楚)。
发布于 2021-02-27 20:27:54
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y123456
2023-02-27
这家伙很懒,什么也没写!
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xiaodiao6664
这家伙很懒,什么也没写!
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1
服务是外在形象,不能经济效益化。
2
无论客户大小、业务多少,都要一视同仁,保证客户的正当权益不受损害。
3
大堂经理的岗位职责之一是回复客户意见。
4
上门服务必须由两名以上人员共同办理。
5
上门服务时,不得携带预先加盖业务印章的空表凭证办理服务业务。
6
女士座时,应身体端正,挺胸收腹,上身微微前倾,两肩放松,将右手搭在左手上,轻放于腿面
7
向别人表示感谢或道歉时,行深度敬礼,将上半身向前倾斜15度。
8
递送物品时,双手握住文件上端,将文件反面朝向对方递送,且右手五指并拢,掌心朝上做说明和指示。
9
女士座着与在同左右客人谈话时,应有所侧重,即上体与腿同时转向一侧。
10
营业厅内至少配备一名大堂经理,负责协调网点服务资源,对客户进行识别、引导和分流,提供初步业务咨询并宣传我行产品和服务,组织和管理营业厅的正常秩序。
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