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供电营业厅2021
新建厅应符合营业厅分级设置的相关标准要求,并参照《国家电网有限公司“三型一化”营业厅典型设计手册》建设。
发布于 2021-02-26 16:19:23
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xiaozhu
2023-02-26
这家伙很懒,什么也没写!
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受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库准确答复、一次性告知,并做好记录。对于无法当即答复的,应向客户致歉、告知4个工作日内答复,并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门,做好闭环管控。
2
卸片过程中,如果石英舟的舟齿里面发现隐裂片是可以正常卸片的。( )
3
为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。当客户 的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。
4
石英舟操作过程中粗心大意可能会发生碰撞等异常。( )
5
新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布,并确保信息与知识库、95598网站、“网上国网”App(微信公众号)、各类政府办事App、常用地图 App内容保持一致。
6
新建营业厅结合服务覆盖半径、服务客户数、线上业务推广率、网格化服务覆盖率、客户需求、经济性等因素进行充分评估,并将评估结果报省公司营销部审批。
7
需要保留封闭式收费窗口的,收费人员进入收费区后应确认关闭防盗安全门;
8
清洗石英舟必须要有化学品操作证才可以操作( )
9
严格遵守《国家电网公司员工守则》。遵守国家的保密规定,尊重客户的保密要求,不泄露客户的保密资料。
10
业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接,有现金业务的,必须完成清点、核对。
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