供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。 A. 正确 B. 错误

发布于 2022-03-24 03:51:02

【判断题】
A 正确
B 错误

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yingying520 2022-03-24

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根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，为维护客户的合法权益，仅在取得客户书面授权的时，才能代理客户办理营销业务。在特殊情况下，也可代表客户办理业务。 A. 正确 B. 错误

2

供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信，并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客户档案室进行。 A. 正确 B. 错误

3

客户至营业厅进行业务办理，工作人员应认真检查证件，递还证件时，应将证件的反方朝向客户，并再次致谢。 A. 正确 B. 错误

4

营业厅须配备1名或以上具备保安资质的保安人员，负责营业厅的安全保卫工作。 A. 正确 B. 错误

5

供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。 A. 正确 B. 错误

6

供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。 A. 正确 B. 错误

7

客户信息的建立。对新装客户，应准确客观的收集、整理客户信息，并及时、准确地录入系统；对分户后的新增户应按照新装客户要求建档，并保留与原客户的档案关系。 A. 正确 B. 错误

8

委托转供电的费用，按委托的业务项目的多少，由供电方确定。 A. 正确 B. 错误

9

自助缴纳电费是客户通过电话、计算机等网络通信终端设备按文字或语音提示完成的缴费。 A. 正确 B. 错误

10

故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。 A. 正确 B. 错误

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