供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。 A. 正确 B. 错误

发布于 2022-03-24 03:51:01

【判断题】
A 正确
B 错误

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萌萌萌? 2022-03-24

这家伙很懒，什么也没写！

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客户用电优质服务是指供电企业为客户安全用电提供技术指导和咨询服务，履行用电检查和管理职责。 A. 正确 B. 错误

2

根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，为维护客户的合法权益，仅在取得客户书面授权的时，才能代理客户办理营销业务。在特殊情况下，也可代表客户办理业务。 A. 正确 B. 错误

3

供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信，并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客户档案室进行。 A. 正确 B. 错误

4

客户至营业厅进行业务办理，工作人员应认真检查证件，递还证件时，应将证件的反方朝向客户，并再次致谢。 A. 正确 B. 错误

5

营业厅须配备1名或以上具备保安资质的保安人员，负责营业厅的安全保卫工作。 A. 正确 B. 错误

6

供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。 A. 正确 B. 错误

7

供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。 A. 正确 B. 错误

8

客户信息的建立。对新装客户，应准确客观的收集、整理客户信息，并及时、准确地录入系统；对分户后的新增户应按照新装客户要求建档，并保留与原客户的档案关系。 A. 正确 B. 错误

9

委托转供电的费用，按委托的业务项目的多少，由供电方确定。 A. 正确 B. 错误

10

自助缴纳电费是客户通过电话、计算机等网络通信终端设备按文字或语音提示完成的缴费。 A. 正确 B. 错误

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