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工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误,引起处理单位退单给公司客户服务中心。 A. 正确 B. 错误
发布于 2022-03-24 03:51:13
【判断题】
A 正确
B 错误
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Royston Yuen
2022-03-24
浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心
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苏苏
这家伙很懒,什么也没写!
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1
委托转供电的费用,按委托的业务项目的多少,由供电方确定。 A. 正确 B. 错误
2
自助缴纳电费是客户通过电话、计算机等网络通信终端设备按文字或语音提示完成的缴费。 A. 正确 B. 错误
3
故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求,包括协助处理客户资产故障的诉求。 A. 正确 B. 错误
4
回访客户时,客户提出有新诉求的,可将工单再次传递业务处理部门。 A. 正确 B. 错误
5
对红线问题,由责任单位经地市局分管领导审核通过后,提出诉求处理终止申请,提交公司客户服务中心,公司客户服务中心对相关材料的完整性进行审核把关后,拟定统一答复口径答复客户问题。 A. 正确 B. 错误
6
地市局供电服务中心对本级知识库进行管理,对省级知识库及时补充完善发布知识。 A. 正确 B. 错误
7
客户全方位服务管理委员会例会公司每季度;地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题,客户全方位服务委员会或办公室可临时召开专题会议研究解决。 A. 正确 B. 错误
8
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。 A. 正确 B. 错误
9
对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的,各级服务调度直接提级处理,归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。 A. 正确 B. 错误
10
公司客户服务中心受理故障报修工单后,应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。 A. 正确 B. 错误
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