回访客户时，客户提出有新诉求的，可将工单再次传递业务处理部门。 A. 正确 B. 错误

发布于 2022-03-24 03:51:10

【判断题】
A 正确
B 错误

关注者

0

被浏览

23

ToopBook 2022-03-24

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

Mr.李

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

1269

被采纳

1269

关注TA

发私信

相关问题

1

供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。 A. 正确 B. 错误

2

客户信息的建立。对新装客户，应准确客观的收集、整理客户信息，并及时、准确地录入系统；对分户后的新增户应按照新装客户要求建档，并保留与原客户的档案关系。 A. 正确 B. 错误

3

委托转供电的费用，按委托的业务项目的多少，由供电方确定。 A. 正确 B. 错误

4

自助缴纳电费是客户通过电话、计算机等网络通信终端设备按文字或语音提示完成的缴费。 A. 正确 B. 错误

5

故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。 A. 正确 B. 错误

6

对红线问题，由责任单位经地市局分管领导审核通过后，提出诉求处理终止申请，提交公司客户服务中心，公司客户服务中心对相关材料的完整性进行审核把关后，拟定统一答复口径答复客户问题。 A. 正确 B. 错误

7

工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误，引起处理单位退单给公司客户服务中心。 A. 正确 B. 错误

8

地市局供电服务中心对本级知识库进行管理，对省级知识库及时补充完善发布知识。 A. 正确 B. 错误

9

客户全方位服务管理委员会例会公司每季度；地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题，客户全方位服务委员会或办公室可临时召开专题会议研究解决。 A. 正确 B. 错误

10

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。 A. 正确 B. 错误

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服