地市局供电服务中心对本级知识库进行管理，对省级知识库及时补充完善发布知识。 A. 正确 B. 错误

发布于 2022-03-24 03:51:14

【判断题】
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抹茶小姐姐 2022-03-24

这家伙很懒，什么也没写！

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自助缴纳电费是客户通过电话、计算机等网络通信终端设备按文字或语音提示完成的缴费。 A. 正确 B. 错误

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故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。 A. 正确 B. 错误

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回访客户时，客户提出有新诉求的，可将工单再次传递业务处理部门。 A. 正确 B. 错误

4

对红线问题，由责任单位经地市局分管领导审核通过后，提出诉求处理终止申请，提交公司客户服务中心，公司客户服务中心对相关材料的完整性进行审核把关后，拟定统一答复口径答复客户问题。 A. 正确 B. 错误

5

工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误，引起处理单位退单给公司客户服务中心。 A. 正确 B. 错误

6

客户全方位服务管理委员会例会公司每季度；地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题，客户全方位服务委员会或办公室可临时召开专题会议研究解决。 A. 正确 B. 错误

7

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。 A. 正确 B. 错误

8

对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，各级服务调度直接提级处理，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。 A. 正确 B. 错误

9

公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。 A. 正确 B. 错误

10

地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核。 A. 正确 B. 错误

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