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mylove
2021-04-19
在同意联合开发新产品不久后,某组织及其合作伙伴发现他们的文化截然不同。这些差异带来了冲突,并导致项目活动延迟。 该组织如何以最佳方式处理这些冲突?
DSV
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小鱼儿
2021-04-19
某在线零售商希望在其服务提供方提供的服务级别协议报告中添加新的度量指标。该度量指标是“购物者放弃交易的次数”。 这是在衡量什么?
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xiaofu001
2021-04-19
最近,某服务消费者组织开始使用由外部服务提供方提供的服务。该服务消费者组织想要与服务提供方维持良好的关系。 下面哪一项是他们针对服务消费而促进积极的服务心态的示例?
DSV
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86578981
2021-04-19
软件开发商定期向用户社区发布新特性。服务台收到许多用户查询,询问如何使用新特性。 哪项行动将最有助于改进这种情况?
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SMALL
2021-04-19
<{p}>某服务提供方已同意签署新合同,为 5,000名用户提供基于云的商用电子邮件服务。 引入时,以下哪两个活动最重要?<{/p}><{p}>1). 培训用户如何使用电子邮件服务<{br/}>2). 同意电子邮件服务的服务级别目标<{br/}>3). 在服务消费者的新工作人员流程中培训服务提供方人员<{br/}>4). 将电子邮件登录与服务消费者的网络相集成<{/p}>
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Yook
2021-04-19
某组织使用“决策矩阵”列出筛选出的潜在服务提供方的候选名单。他们定义了具体的评估标准,并识别了每个服务提供方在满足各标准方面表现得如何。 他们接下来应该做什么?
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y0000z
2021-04-19
某服务提供方和某零售组织讨论如何从将提供给零售商店的一项定制服务中共创价值。 为此,最好先开展哪项活动?
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jim19970316
2021-04-19
某客户关系管理 (CRM) 服务深受用户欢迎,但其运营、支持和更新成本十分昂贵。组织想要确保他们实现了为客户增加价值的战略,同时确保高效利用资源。 接下来该组织应采取哪一步?
DSV
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知与谁同
2021-04-19
某组织与其主要供应商位于不同的国家,由于文化差异,他们的关系存在困难之处。 为防止这种情况发生,“供应商管理”实践建议怎么做?
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人间小菊花
2021-04-19
多年来,某客户一直使用某组织的服务。该客户表示,服务不再能够满足其目标。 服务提供方如何能够以最佳方式确定原始价值主张是否仍然有效?
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你的小公举
2021-04-19
完成了用户调查问卷后,某组织正对近期引入的一项服务进行更改。调查问卷结果指出,虽然客户提供的功能性需求已得到满足,但许多用户发现服务很难用。 哪项实践最有助于了解用户的需要和需求?
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人间小菊花
2021-04-19
某 Web 托管提供方已决定对服务支持采用左移方法。该提供方了解到,用户喜欢视频教程,喜欢通过即时通信和社交网络进行沟通。 该服务提供方应使用什么来扩展用户访问支持资源的方式并改进用户体验?
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叫地主
2021-04-19
<{p}>向内部客户推销服务时,哪两项是内部服务提供方可以获得的优势?<{/p}><{p}>1). 服务提供方可从广泛的服务中选择<{br/}>2). 服务提供方可影响服务需求<{br/}>3). 服务提供方可更好地利用服务<{br/}>4). 服务提供方可从外部服务提供方处购买服务<{/p}>
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ko1010000
2021-04-19
某组织维护着多项支持许多不同服务的流程。该组织需要与广泛的利益相关者分享有关流程如何支持不同服务的信息。 哪项实践将最有助于他们分享该信息?
DSV
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77565001
2021-04-19
某开发团队收到了某款新软件应用的多组需求,这些要求具有类似的优先级。他们希望使用“加权最短作业优先”方法来决定先开发的作业。他们计算了每个作业的开发时间,以及延误成本,将服务影响、紧急程度和风险考虑在内。 他们应该先开发哪一项?
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全村的希望
2021-04-19
<{p}>“引入”包括哪两个活动?<{/p}><{p}>1). 与客户协商服务目标<{/p}><{p}>2). 培养新消费者的意识<{/p}><{p}>3). 确保为服务供应准备资源<{/p}><{p}>4). 设计服务组件和基础架构<{/p}>
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海绵宝宝
2021-04-19
某当地运输公司有一款移动应用,允许客户提前预订出租车。该应用连接到公司的离岸服务中心。服务中心的客服使用相关信息来查找和安排出租车。 这描述的是哪种类型的服务交互?
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WT88041589
2021-04-19
<{p}>哪两项是市场中的营销活动?<{/p}><{p}>1). 在会议上发表演讲<{/p}><{p}><{span style="font-size: 1em;"}>2). 在社交媒体上宣传<{/span}><{/p}><{p}>3). 发布一系列播客<{/p}><{p}>4). 举办早餐研讨会<{/p}>
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全村的希望
2021-04-19
某员工推动团队成员完成客户旅程映射练习。 在这种情况下,该员工应使用哪种倾听模式?
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867220
2021-04-19
哪种收费机制会导致人们不愿意在繁忙时段使用某项服务?
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