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• Goboo 2021-04-24

督察考评部门组织相关管理部门的管理人员对基层业务部门工作质量开展的督察是（ ）。

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• ZJDZHZ 2021-04-24

下列关于服务流程优化的说法中错误的是（ ）。

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• 1111 2021-04-24

企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取（ ）。

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• 915158822 2021-04-24

要想检查岗位人员的匹配情况可以采用（ ）。

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• ko1010000 2021-04-24

服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（ ）。

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• ToopBook 2021-04-24

如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取（ ）。

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• 阿晴 2021-04-24

自上而下的修正方法指管理层在（ ）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

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• 555844hhh 2021-04-24

自下而上的修正方法指由服务执行人提出修正的方法，可以通过填写“（ ）”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部。

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• ArchKnight 2021-04-24

如果（ ）不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。

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• 794603837 2021-04-24

下列选项不能够为服务改进提供支持的是（ ）。

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• zwk906156808 2021-04-24

不属于服务改进的是（ ）。

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• hytzyj 2021-04-24

服务营销的改进属于（ ）。

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• steelswarm 2021-04-24

属于服务改进目的的是（ ）。

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• 老坛脚踩牛肉面 2021-04-24

以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（ ）。

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• 谦陌 2021-04-24

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（ ）和服务监测数据信息。

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• hyz860210 2021-04-24

服务追溯必须紧紧围绕服务（　　），同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

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• Lomu 2021-04-24

服务追溯要求（ ），最终寻找到问题出现的源头。

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• hytzyj 2021-04-24

服务的（ ）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

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• 谦陌 2021-04-24

对满意度趋势的分析描述不正确的是（ ）。

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• wknu 2021-04-24

通过服务监测结果以及（ ）了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基本情况等等，这是一项基础性分析工作。

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