尽量发挥语言的综合优势。从大的方面说，要尽量发挥有声语言和无声语言的综合优势，使要传达的（ ）而有力地触动对方的心灵；从小的方面说，要利用好词语、语音、（ ）等的综合优势，使我们的语言表达更有特点，给人留下更加深刻的印象，使沟通（ ）。站在旅客的角度。换位思考是服务工作的法宝。分清原因，合理应对。