一张简单试卷

满足型心理。这类旅客在旅途中他们多无过高要求，较能体谅客运服务人员，易于满足。其中常年在外奔波者居多，对他们要主动给以（）和（）。

发布于 2021-02-22 23:49:43

【多选题】
A 供水
B 照顾
C 关心
D 卫生

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别跟我提钱 2023-02-22

呵呵呵

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青云

生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。

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尽量发挥语言的综合优势。从大的方面说，要尽量发挥有声语言和无声语言的综合优势，使要传达的（）而有力地触动对方的心灵；从小的方面说，要利用好词语、语音、（）等的综合优势，使我们的语言表达更有特点，给人留下更加深刻的印象，使沟通（）。站在旅客的角度。换位思考是服务工作的法宝。分清原因，合理应对。

2

主观原因引起的投诉,不注意礼貌服务，用（）的言语冲撞旅客。不尊重旅客的（）。没有根据地胡乱怀疑旅客拿走列车上的物品。讽刺、（）甚至辱骂旅客。有的服务人员对旅客评头论足。

3

直埋敷设热水管道，经计算允许时，宜采用无补偿敷设方式。（）

4

社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐，（）、（）、（）、（）、爱国、敬业、诚信、友善。

5

公民基本道德规范内涵:“爱国守法、（）、（）、（）、敬业奉献”。

6

热力网管道干线、支干线、支线的起点应安装关断阀门。（）

7

特定情景②（）、（）、（）、（）等旅客。旅客在旅行中发生这方面的失误，旅客本身有一定的责任。但从另一方面，也反映旅客运输服务中出现的一些问题，服务做得不周到、不细致。在发生此类情况后，旅客心情焦虑、慌乱，希望客运服务人员帮助妥善安排。客运服务人员应一面安慰，稳定情绪，一面积极想办法帮助解决，防止发生其他意外。

8

丢失财物的旅客。旅客丢失财物后，表现出（）、（）、（）、（），心情沉重，不知所措等心理活动和行为。客运服务人员要对丢失财物的旅客进行安慰，注意旅客的动态，防止发生意外；同时积极配合公安人员寻找、破案。

9

热水热力网干线应装设分段阀门。分段阀门的间距宜为：输送干线，2000~3000m;输配干线，1000~1500m。（）

10

携带危险品进站上车的旅客。这类旅客主要有两种情形：一是不知自己所携带物品为（），误带上车、看到、听到严禁旅客携带危险品进站上车的宣传后，犹豫不决，不知如何处；二是旅客有意将危险品携带上车，他们担心被查出，对客运服务人员有（）。客运服理。务人员对那些在乘车时表现犹豫、徘徊、（）的旅客，应主动观察和询问，既可以查出危险品，防止意外事件发生，又可以了解到其他情况，提供适当的服务。

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