省（初）

根据《国家电网公司供电服务规范》，受理客户咨询时，应(____)。

发布于 2023-04-12 03:41:29

【多选题】
A 耐心、细致
B 客户叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；
C 尽量少用生僻的电力专业术语
D 如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复

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huzi0086 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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根据《关于印发福建省电力有限公司供电客户服务基本规范的通知》据闽电营销〔2012〕458，供电营业和95598人员应将所受理的每一个客户诉求，包括(____)等信息录入营销业务应用系统。

2

根据《关于印发福建省电力有限公司供电客户服务基本规范的通知》据闽电营销〔2012〕458，为客户提供服务时应(____)。

3

根据《关于印发进一步提升业扩报装服务水平实施意见的通知》闽电办〔2016〕324号，对电网受限项目，严格落实业扩先接入、后改造原则，推进业扩配套电网工程与客户受电工程（___），全力满足客户用电需求。

4

根据《国家电网公司安全工器具管理规定》（国网（安监/4）289-2014）第二条，本规定所称安全工器具系指为防止触电、灼伤、坠落、摔跌、中毒、窒息、火灾、雷击、淹溺等事故或职业危害，保障工作人员人身安全的（_____）、（_____）、（_____）、（_____）等专用工具和器具

5

根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务内容包括：停电信息公告、(____)用电信息查询、(____)等。

6

根据《国家电网公司供电服务规范》，受理用电业务时，应主动向客户说明(____)。

7

根据《国家电网公司供电服务规范》，严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相(____)。

8

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，严禁为客户指定(____)。

9

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告(____)。

10

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，A、B、C级营业厅（单一功能收费厅）应具备(____)的服务方式。

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