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若客户现场询问故障原因,则按以下原则处理()
发布于 2021-10-06 12:21:13
【多选题】
A 如果故障原因为客户端的原因,故障处理人员需及时向客户说明,并将维护的注意事项友情提醒客户,加强客户端自身的维护水平
B 如果为局方设备原因导致的故障且故障处理时限没有突破对客户承诺的时限,可客观地向客户解释导致此次故障的真实原因
C 如果为局方的升版、割接、维护不当、人为造成的故障等应委婉地向客户解释并承诺客户待故障原因确定后再专门向客户通报
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794603837
2021-10-06
这家伙很懒,什么也没写!
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Lomu
这家伙很懒,什么也没写!
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1
业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障,自客户提出故障申告时或出现监控告警时起,至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间。()
2
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障,从集团客户提出故障申告时起,按照相应的要求向用户反馈故障处理过程,以下故障处理反馈要求正确的是:()
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集团客户投诉受理热线受理客户投诉后,。对()业务故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
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8
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9
对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务
10
对于重要客户故障,或影响面较大的故障应()
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