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综合柜员(技师)
微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。
发布于 2021-06-16 19:27:15
【判断题】
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人间小菊花
2021-06-16
70,无他,哪怕最难吃的shi,吃久了都会有感情
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阿银。
这家伙很懒,什么也没写!
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1
繁忙时期,营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。
2
当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
3
在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
4
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。
5
通过点头、附和,一方面显示自己在认真地聆听,另一方面可以鼓励对方继续说下去。
6
对于对方的问题,不需要把整个情形听完整,了解他的明示和暗示的内容便可以回答。
7
对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。
8
正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。
9
对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
10
客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应归为营业投诉。
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