综合柜员（技师）

在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

发布于 2021-06-16 19:27:11

【判断题】
A 正确
B 错误

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芒果慕斯 2021-06-16

每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

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退役熬夜冠军

这家伙很懒，什么也没写！

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1

测算电量的计算涉及抄见电量、变压器损耗电量、线路损耗电量、扣减电量（主分表、转供、定比定量）、退补电量等。

2

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户耐心等待。

3

舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。

4

繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。

5

当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

6

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。

7

通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

8

微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。

9

对于对方的问题，不需要把整个情形听完整，了解他的明示和暗示的内容便可以回答。

10

对于客户提出的无理要求，可以直接拒绝。

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