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综合柜员(技师)
通过点头、附和,一方面显示自己在认真地聆听,另一方面可以鼓励对方继续说下去。
发布于 2021-06-16 19:27:14
【判断题】
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Enoch
2021-06-16
跑腿
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间,营业厅等候人员过多时造成的嘈杂,工作人员可不用管理。
2
繁忙时期,营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。
3
当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
4
在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
5
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。
6
微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。
7
对于对方的问题,不需要把整个情形听完整,了解他的明示和暗示的内容便可以回答。
8
对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。
9
正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。
10
对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
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