综合柜员（技师）

对于客户提出的无理要求，可以直接拒绝。

发布于 2021-06-16 19:27:19

【判断题】
A 正确
B 错误

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毒。 2021-06-16

这家伙很懒，什么也没写！

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奈尔伽姆

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1

在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

2

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。

3

通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

4

微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。

5

对于对方的问题，不需要把整个情形听完整，了解他的明示和暗示的内容便可以回答。

6

正确的态度应该是积极受理、高度重视，认定属实，需要给客户一个合理的解释，取得客户的谅解。

7

对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。

8

客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应归为营业投诉。

9

营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

10

受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。

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