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• Mr.李 2021-04-23

TVM发售无效票车站人员询问乘客购票情况和查询车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的交易记录。（ ）

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• MEISHAONV 2021-04-23

乘客将现金交给站务员，由站务员通知客运值班员回收多找零数目，并在车站相关台账、“特殊情况票款登记表”“TVM外部现金”栏注明设备号码、金额、币种，将钱币封包保存，交给接班值班员解行，计入“收入日报”其他票款收入的“特殊票款”，并备注说明。（ ）

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• black97 2021-04-23

车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，将该台故障TVM设为暂停服务模式，同时需将事情概况通知AFC中心巡检工班。( )

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• ynknzjx 2021-04-23

乘客反应TVM多找零，乘客将现金交给车站，当班客值要在相应台帐、“特殊票款登记表”上登记，将钱币封包保存，交给夜班接班客值解行，计入“收入日报”其他票款收入的“特殊票款”并备注说明。（ ）

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• SMALL 2021-04-23

当乘客反映未出票、未找零，现场未发现钱款和交易记录，车站已办理过《乘客事务处理单》，后期经维修取出了所卡钱款时，晚班客运值班员填写《乘客事务处理单》时备注说明此钱款已取出，票卡收益中心填写《退款通知书》通知车站退款。（ ）

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• 粉红兔子 2021-04-23

办理乘客退款时，须由当班值班站长以上级别人员到现场确认并在《乘客事务处理单》双人签字。（ ）

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• 24k 2021-04-23

若在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金，则办理《乘客事务处理单》，站务员在《乘客事务处理单》上注明TVM编号、发生时间及处理结果，车站将该现金退还给乘客。（ ）

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• zoulang_2007 2021-04-23

若TVM交易记录已生成且在设备中发现所卡现金，则该现金由客运值班员与站务员/维修人员共同在“特殊情况票款登记表”中“TVM内部现金”栏记录。（ ）

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• 吴昊 2021-04-23

在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”上注明TVM编号、发生时间及处理结果，车站将该现金退还给乘客。（ ）

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• 宇轩 2021-04-23

出现TVM卡币、TVM找零不足、TVM少出票情况时车站人员询问乘客购票情况，客运值班员迅速到现场检查TVM投币口是否有硬币/纸币堵塞或乘客显示屏是否显示卡币/卡票/找零不足故障代码，并打开TVM维修门，查看最近5条交易记录。（ ）

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• 马小宇 2021-04-23

车站被劫时，须附一份由公An或安保部出具的车站被劫证明及安全部出具的对现金、车票的清点证明，随报表上交票务部票卡收益中心。（ ）

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• ying 2021-04-23

TVM需要更换票箱时客运值班员不需要值班站长的陪同就可更换。（ ）

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• xuexi 2021-04-23

TVM补币操作的相关记录必须有操作人员和监督人员签章确认。（ ）

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• 色即是空 2021-04-23

当班客运值班员与值班站长负责找零箱的补币工作。由客运值班员负责具体操作，由值班站长负责监督和安全工作。（ ）

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• MY2021 2021-04-23

更换找零箱操作时必须输入操作员号码和对应密码登录。（ ）

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• 一只蝲蝲蛄 2021-04-23

运营结束后由客运值班员负责更换TVM找零箱，更换完毕后，须确认自动售票机已恢复正常服务状态，更换完毕后立即将找零箱送返票务室。（ ）

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• Yohann 2021-04-23

乘客将现金交给站务员，由站务员通知客运值班员回收多找零数目，并在车站相关台账、“特殊情况票款登记表”“TVM外部现金”栏注明设备号码、金额、币种，将钱币封包保存，交给接班值班员解行，计入“收入日报”其他票款收入的“特殊票款”，并备注说明。（ ）

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• qwertyyu 2021-04-23

车站接收到退款申请单当日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。（ ）

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• zhy158 2021-04-23

钱箱更换操作，应输入操作员号码和对应密码登录TVM设备，按规定的步骤进行操作，严禁同时操作多台设备。 ( )

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• 粉红兔子 2021-04-23

钱箱更换客值可以单独一人进行操作回收。（ ）

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