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• 555844hhh 2021-04-23

1.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括( )。

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• 2321243066 2021-04-23

30.作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。

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• 111 2021-04-23

29.顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候作为客服的你要怎么做？（ ）

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• liuliu 2021-04-23

28.商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为( )?

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• machi163 2021-04-23

27.以下哪类客户关系是客户是忠诚度低，盈利性高的？（ ）

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• 133****6912 2021-04-23

26.某些电子商务网站“发行”“虚拟货币”的行为是( )?

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• 别跟我提钱 2021-04-23

25.哪个时期的客户群重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等？（ ）

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• deng_yulin 2021-04-23

24.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有( )？

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• 77650023 2021-04-23

23.4C中的“沟通”与4P中的( )相对应。

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• 杨子 2021-04-23

22.与上司相处的正确方法是( )

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• huzi0086 2021-04-23

21.在下列网上店铺中,不适合进行店铺推广的是( )

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• 867220 2021-04-23

20.某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于( )?

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• hesheng 2021-04-23

19.以下哪类客户关系是客户是忠诚度高，盈利性较差的？（ ）

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• michael1062 2021-04-23

18.细分市场是由类似的（）组成的。

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• tzy789 2021-04-23

17.客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理( )。

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• 010203 2021-04-23

16.买家办理退货后，客服应该怎么处理？( )

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• dodomickey07 2021-04-23

15.下列四个选项中，（ ）沟通方式为双向沟通?

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• 安娜尔 2021-04-23

14.将网上产品或服务提供给消费者时，在某一特定目标市场的某一层次上，只选择一个中间商的营销渠道是( )。

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• 美滋滋 2021-04-23

13.( )是为了实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。

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• 至尊黄铜 2021-04-23

12.通常而言，客户关系管理的目的是（ ）。

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