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• Jamesjin 2021-04-23

跨境车票改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前（ ）分钟。【出自国铁集团关于重新公布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁客〔2022〕169号)】

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• 甜甜甜心 2021-04-23

铁路运输企业应当依照有关法律法规和技术标准要求，建立高速铁路（ ）体系，落实网络安全管理制度和技术防护措施，制定网络安全事件应急预案，采取有效措施确保网络安全稳定运行，保护旅客、托运人电子信息安全。【出自《高速铁路安全防护管理办法》】

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• 老坛脚踩牛肉面 2021-04-23

旅客购买高速铁路列车车票、乘坐高速铁路列车，应当出示有效身份证件。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车，并报告（ ）。【出自《高速铁路安全防护管理办法》】

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• Topophilia 2021-04-23

（ ）任何单位和个人扰乱高速铁路建设和运输秩序，损坏或者非法占用高速铁路设施设备、相关标志和高速铁路用地。【出自《高速铁路安全防护管理办法》】

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• 卡姿兰小眼睛 2021-04-23

高速铁路与普速铁路共用车站的并行地段，在高速铁路线路与普速铁路线路间设置物理隔离；区间的并行地段，在普速铁路外侧依照高速铁路线路标准进行（ ）。【出自《高速铁路安全防护管理办法》】

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• 一只蝲蝲蛄 2021-04-23

在高速铁路电力线路导线两侧各（ ）范围内，不得升放风筝、气球、孔明灯等飘浮物体，不得使用弓弩、弹弓、汽抢等攻击性器械从事可能危害高速铁路安全的行为。【出自《高速铁路安全防护管理办法》】

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• 舅姥爷 2021-04-23

加强车站验证检票工作要求：客运车站检票口要严格执行（ ），认真核实旅客所持车票与所乘列车一致性。【出自（运营客营电〔2016〕1707 号）《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》】

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• zoulang_2007 2021-04-23

对票面车次与所乘列车不符时，工作人员应劝阻旅客按照所持车票车次乘车，或引导旅客办理( )后乘车。【出自《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》（运营客营电〔2016〕1707 号）】

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• wzh1326 2021-04-23

按照国铁集团通话记录【2022】第91号要求“应急条件下，无法自动识读电子临时乘车身份证明时，需确认旅客所持( )身份证明信息是否来自12306APP、照片与本人是否一致，手工输入旅客身份证号码办理相关业务”。【出自通话记录客客【2022】12号关于做好电子临时身份证明功能启用工作的通知】

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• 万戈木木 2021-04-23

车站要严格落实“票、证、人”一致的实名制查验要求，发现车票证件类型与实际持有证件类型不一致的（ ）乘车。【出自通话记录客管〔2021〕84号为加强铁路实名制售票和查验管理工作，现对实名制购票和核验有关事项要求】

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• 步云☁️ 2021-04-23

不可作为实名制购票的有效身份证件包括：机动车驾驶证、居住证、暂住证、（ ）、医疗保险卡。【出自通话记录客管〔2021〕84号为加强铁路实名制售票和查验管理工作，现对实名制购票和核验有关事项要求】

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• sdntb 2021-04-23

旅客持前往港澳通行证购票时，如旅客已购买内地车站至香港西九龙站车票时，可将（ ）作为有效身份证件，发售已购车票的接续车票；单独购买内地车站间车票时，不可作为购票有效身份证件。【出自通话记录客管〔2021〕84号为加强铁路实名制售票和查验管理工作，现对实名制购票和核验有关事项要求】

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• 苦短 2021-04-23

退票时，根据交互系统（ ）主动告知旅客相关票款、退差款额、退款渠道、注意事项等，经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客，要及时查询相关信息，避免错办、误办。【出自通话记录客客【2021】33号关于做好12306站新增业务相关工作的通知】

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• 人间小菊花 2021-04-23

实名制车票办理退票时，需核实（ ），票、证一致的方予办理。【出自通话记录客客【2012】16号关于修改车票实名制、互联网退票规定的通知】

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• 喃哥 2021-04-23

列车工作人员要掌握动车组（ ）退差的计算方法，在使用站车交互程序中“换座退差”功能时，要及时查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后再为旅客办理退差申请手续。【出自通话记录客客【2021】33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

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• VV8 2021-04-23

旅游专列开行，列车开车后查验车票，对发现无团体旅客证人员、持无效团体旅客证以及旅客胸牌记载旅客姓名和有效身份证件号与所出示持有的效身份证件原件、本人不一致，编制客运记录交旅客目的地站处理，并做好登记，向旅发集团负责人通报，同时信息上报（ ）。【出自通话记录客客【2021】29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

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• Yohann 2021-04-23

客运段接到的集团公司担当乘务开行的旅游专列（ ）后，要立即组织传达到相关班组，根据调度命令内容与车辆部门进行核对车型、车号，核实卧具备品、服务备品等相关事项。【出自通话记录客客【2021】29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

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• 知与谁同 2021-04-23

消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先购票、安检、乘车、( )服务，使用“军 人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。【出自（铁总客〔2019 〕92号）《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

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• 915158822 2021-04-23

消防救援人员暂定为在职消防救援人员、退休消防救援人员( )。【出自（铁总客〔2019 〕92号）《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

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• 卡姿兰小眼睛 2021-04-23

电气化铁路区段，严禁客运人员攀登到（ ）作业。【出自乌铁总〔2013〕302号《电气化铁路有关人员电气安全规则》】

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