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• 青云 2021-04-23

《铁路站车广告管理办法》中规定：车站可以对专用专用候车室、（ ）、候车区实行商业冠名。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】

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• 大鱼小鱼 2021-04-23

厕所保持通风，出现异味或空气不良时，及时（ ）。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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• Violet_Ice紫冰 2021-04-23

站车广告合同原则上每（ ）签订一次，经营期限最长不超过（ ）。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】

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• 退役熬夜冠军 2021-04-23

《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》 中规定：原则上旅客列车每运行约（ ）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（ ）小时。【出自 铁总运〔2013〕93号《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

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• 5232557 2021-04-23

列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】

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• 许多的小兵器 2021-04-23

客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• 至尊黄铜 2021-04-23

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• 杨小咩 2021-04-23

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• 111 2021-04-23

与旅客电话沟通时，应使用具有（ ）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• Goboo 2021-04-23

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• guml 2021-04-23

涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（ ）负责投诉问题的调查处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• Violet_Ice紫冰 2021-04-23

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（ ）按照客伤流程处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• lijiachu 2021-04-23

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• 默毅品牌设计 2021-04-23

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（ ）。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• 十有八.九? 2021-04-23

站车补票、团体票、学生团体、商旅票、电话订票、非电子客票、( )、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】

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• 默毅品牌设计 2021-04-23

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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• Mr.李 2021-04-23

短信链接退票乘车人操作流程（12306注册用户）。点击链接后，输入乘车人购票时所使用的（ ）和接收短信通知的手机号码，完成身份校验。校验通过后，显示该乘车人可退车票，按提示办理退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】

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• 小鱼儿 2021-04-23

旅客已购车票（短信链接）遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时，系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有退票链接的短信，旅客点击链接并按要求完成身份校验后，可对相应车票进行退票操作。短信内退票链接有效期为( )天。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】

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• y123456 2021-04-23

短信链接（ ）操作流程（12306注册用户）。点击链接后，输入购票账户注册时所使用的证件号码后六位和接收短信通知的手机号码，完成身份校验。校验通过后，显示该订单中所有可退车票，按提示办理退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】

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• 李佳航 2021-04-23

导盲犬工作证除记载导盲犬使用者信息外，还应有国际导盲犬联盟标志“IGDF”、残疾人联合会公章（ ），用于辅助残疾人工作、生活的服务犬。【出自 铁总办运[2015]60号《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》】

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