1 解决

151 浏览

• 星辰 2021-04-24

服务蓝图中的外部互动分界线是用于区分（ ）和前台员工服务行为的分界线。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

115 浏览

• 176****8203 2021-04-24

服务蓝图中的内部互动分界线是用以区分服务人员的工作和（ ）的工作。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

109 浏览

• 153****1698 2021-04-24

以下选项中，（ ）不是服务蓝图的三条分界线之一。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

132 浏览

• 达达 2021-04-24

运用服务蓝图过程中，设计服务行为和内容的不包括（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

174 浏览

• 石头 2021-04-24

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

101 浏览

• 7415207 2021-04-24

服务蓝图的核心思想是（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

183 浏览

• leidengsen 2021-04-24

以下关于峰终定律应用步骤的描述中，说法错误的是（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

90 浏览

• Lomu 2021-04-24

根据峰终定律（Peak- End Rule），我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是（ ）与终时的体验

大连烟草营销竞赛理

1 解决

160 浏览

• MrCheng 2021-04-24

峰终定律（Peak- End Rule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与（ ）的感觉。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

145 浏览

• 867220 2021-04-24

设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（　　）的作用。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

94 浏览

• RENO 2021-04-24

通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”被视为公司对客户的（　　），以促进零售客户更好地配合工作。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

175 浏览

• 步云☁️ 2021-04-24

烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

138 浏览

• listenjoy 2021-04-24

随着科技的发展，某烟草开始推广“网上辅助订货”服务项目，可根据客户（ ）对客户需求进行了细分。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

115 浏览

• tousu 2021-04-24

设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（　　） 。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

168 浏览

• VV8 2021-04-24

有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

115 浏览

• 青云 2021-04-24

下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

123 浏览

• 一樽还酹江月 2021-04-24

某烟草“网上辅助订货”服务内容中，对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

181 浏览

• 1234 2021-04-24

服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（ ），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

176 浏览

• wknu 2021-04-24

对于价值大的重要客户，烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是（ ）。

大连烟草营销竞赛理

1 解决

89 浏览

• qutui 2021-04-24

对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（ ）。

大连烟草营销竞赛理