大连烟草营销竞赛

某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”，享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是（）。

发布于 2021-04-24 12:27:02

【单选题】
A 客户价值管理和客户需求管理的结合
B 客户需求管理和客户期望管理的结合
C 客户分类管理需要和客户价值评估的结合
D 客户分类管理需要和客户期望管理的结合

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ahahsh 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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客户价值评估结果主要应用于（）、服务提供上。

2

（）主要应用于服务项目的设计、服务提供上。

3

客户分类管理需要和（）相结合，才能保障服务策略的全面性和科学性。

4

从客户服务层面上看，以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是（）。

5

以下对“客户分类管理需要和客户价值评估相结合”理解正确的是（）。

6

在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。

7

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

8

在货源投放和服务提供上可以适度综合（），如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

9

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

10

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

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