大连烟草营销竞赛理

以下对“客户分类管理需要和客户价值评估相结合”理解正确的是（）。

发布于 2021-04-24 12:27:01

【单选题】
A 只使用简单的客户分类管理，则容易出现货源投放不均、不精准
B 只使用客户价值评估，则容易出现 “服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
C 只使用客户价值评估，则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
D 只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

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步云☁️ 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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芒果慕斯

每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

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1

客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、（）上的差别。

2

客户价值评估结果主要应用于（）、服务提供上。

3

（）主要应用于服务项目的设计、服务提供上。

4

客户分类管理需要和（）相结合，才能保障服务策略的全面性和科学性。

5

从客户服务层面上看，以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是（）。

6

某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”，享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是（）。

7

在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。

8

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

9

在货源投放和服务提供上可以适度综合（），如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

10

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

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