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大连烟草营销竞赛理
以下对“客户分类管理需要和客户价值评估相结合”理解正确的是( )。
发布于 2021-04-24 12:27:01
【单选题】
A 只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准
B 只使用客户价值评估,则容易出现 “服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
C 只使用客户价值评估,则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
D 只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾
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步云☁️
2023-04-24
这家伙很懒,什么也没写!
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芒果慕斯
每件事情都必须有一个期限,否则,大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。
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1
客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、( )上的差别。
2
客户价值评估结果主要应用于( )、服务提供上。
3
( )主要应用于服务项目的设计、服务提供上。
4
客户分类管理需要和( )相结合,才能保障服务策略的全面性和科学性。
5
从客户服务层面上看,以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是( )。
6
某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”,享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是( )。
7
在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“( )”筛选一项。
8
货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于( )造成的。
9
在货源投放和服务提供上可以适度综合( ),如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。
10
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行( )。
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