《动车组列车服务质量规范》第7.11.2项规定,实行( )。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

发布于 2021-04-25 00:30:10
【单选题】
A 首问首诉负责制
B 首问负责制
C 有问必答负责制
D 耐心解答负责制

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