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《动车组列车服务质量规范》第7.11.2项规定,实行( )。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
发布于 2021-04-25 00:30:10
【单选题】
A 首问首诉负责制
B 首问负责制
C 有问必答负责制
D 耐心解答负责制
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哆啦A梦
2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
《动车组列车服务质量规范》第7.10项规定,根据旅客乘坐列车( )提供相应服务。
2
触电事故中,绝大部分是由于( )导致人身伤亡的。
3
《动车组列车服务质量规范》第7.11.1项规定,( )。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。
4
《动车组列车服务质量规范》第7.11.2项规定,( )在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。
5
下列关于防静电鞋的错误表述是( )。
6
《动车组列车服务质量规范》第7.11.3项规定,重点关注,( ),保障重点旅客服务。
7
在遇到高压电线断落地面时,导线断落点( )m内,禁止人员进入。
8
《动车组列车服务质量规范》第7.11.4项规定,经停( )车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字,可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
9
《动车组列车服务质量规范》第7.2.1项规定,使用( ),表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
10
《动车组列车服务质量规范》第7.2.2项规定,旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,( )。
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