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如乘客问询内容不属于运营分公司范围内事务，建议乘客拨打相关的咨询电话进行咨询，不得将个人主观意见回复乘客。（）

发布于 2021-04-23 17:28:48

【判断题】

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555844hhh 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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车站开站需开启客运服务设备设施，按时正确的开启TVM；正确及时开启扶梯；争取及时开启垂直电梯。（）

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首班车到达前10分钟，站台岗领齐备品上岗（）

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首班列车出场前30分钟，检查行车备品、备件是否齐全完好（）

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乘客问询内容如属于运营分公司范围内事务，由首位员工当面解答。如遇首位员工不了解或不能处理的情况，由首位员工求助其他员工获得答案后进行解答。任何员工不得就自己不了解的情况随意或臆测回答。（）

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乘客给出一些对轨道交通的建议或轨道交通目前存在问题的意见，受理的员工进行适当解释即可。（）

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车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好自我保护、躲避，及时向车控室汇报，行值必须立即组织人员支援，并报警。（）

8

乘客事务指乘客对轨道交通运营的投诉性事务和非投诉性事务的统称。非投诉性事务包括咨询和建议、表扬、求助、纠纷等。（）

9

首问责任制指首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。（）

10

现场处理原则指受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。（）

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