1_物业管理员考试.

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、( )。

发布于 2021-04-01 13:49:38

【多选题】
A 讨论所提出方案的细节
B 答复业主
C 回访
D 总结评价

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万戈木木 2023-04-01

这家伙很懒，什么也没写！

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MEISHAONV

这家伙很懒，什么也没写！

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1

在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、( )等方法。

2

客户沟通的管理应建立( )制度,引进先进技术和手段,加强客户管理。

3

在客户管理中,对客户沟通的( )应记录归档。

4

在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。

5

投诉的方式包括:电话、( )和其他方式等。

6

物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验,改善服务等。

7

与客户沟通的方法一般有( )

8

客户投诉的方式主要有( )

9

测量客户满意度的方法有( )

10

下列关于早期介入的说法正确的是( )

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