国（中）

重复诉求指标定义是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电（____）的事件数。

发布于 2023-04-12 00:41:46
【单选题】
A 两次及以上
B 三次及以上
C 两次
D 三次

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全村的希望
全村的希望 2023-04-12
人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。
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工单填写规范率指标定义统计时段内(____)和各省公司规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。
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知识报送合格率指标定义在规定的时间内报送的（____）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。
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重复投诉指标定义一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复投诉（____）的投诉事件数。
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国网客服工单派发准确率指标定义统计时段内（____）占总派单数的比例。
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下列关于95598工单受理派发及时率描述错误的是（____）
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《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按（____）处理。
8
《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》回复（回访）后直接（____）工单，对客户仍然坚持向有关部门（单位）或媒体反映的，客服专员应做好上报工作。
9
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定客服专员未正常点选“不需要回访”的情况，应（____）。
10
投诉工单回访时除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（____）个工作日内完成回访工作（除保密工单外），并如实记录客户意见和满意度评价情况。

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