国（中）

国网客服工单派发准确率指标定义统计时段内（____）占总派单数的比例。

发布于 2023-04-12 00:41:45
【单选题】
A 呼入工单总数
B 参加评价工单总数
C 及时接派工单总数
D 准确派发工单数

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抹茶小姐姐
抹茶小姐姐 2023-04-12
这家伙很懒，什么也没写！
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工单填写规范率指标定义统计时段内国网客服中心和(____)规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。
2
工单填写规范率指标定义统计时段内(____)和各省公司规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。
3
知识报送合格率指标定义在规定的时间内报送的（____）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。
4
省公司工单接派单及时率指标定义各省公司在规定时限内及时接派的工单数，占应（____）的比例。
5
重复投诉指标定义一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复投诉（____）的投诉事件数。
6
重复诉求指标定义是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电（____）的事件数。
7
下列关于95598工单受理派发及时率描述错误的是（____）
8
《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按（____）处理。
9
《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》回复（回访）后直接（____）工单，对客户仍然坚持向有关部门（单位）或媒体反映的，客服专员应做好上报工作。
10
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定客服专员未正常点选“不需要回访”的情况，应（____）。

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