国（中）

下列关于95598工单受理派发及时率描述错误的是（____）

发布于 2023-04-12 00:41:48

【单选题】
A 受理后的工单派发及时数占受理后工单派发总数的比例
B 95598工单受理派发及时率=派发工单及时数/派发工单总数B100%
C 适用于国网客服中心
D 用以评价省公司在规定的时限内派发工单的效率

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steelswarm 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

知识报送合格率指标定义在规定的时间内报送的（____）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。

2

省公司工单接派单及时率指标定义各省公司在规定时限内及时接派的工单数，占应（____）的比例。

3

重复投诉指标定义一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复投诉（____）的投诉事件数。

4

国网客服工单派发准确率指标定义统计时段内（____）占总派单数的比例。

5

重复诉求指标定义是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电（____）的事件数。

6

《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按（____）处理。

7

《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》回复（回访）后直接（____）工单，对客户仍然坚持向有关部门（单位）或媒体反映的，客服专员应做好上报工作。

8

《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定客服专员未正常点选“不需要回访”的情况，应（____）。

9

投诉工单回访时除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（____）个工作日内完成回访工作（除保密工单外），并如实记录客户意见和满意度评价情况。

10

对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足不少于（____）天，每天不少于3次。

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