根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》，客户需求属性中的基本型需求主要包括停电、计费和电能质量三大敏感度。

发布于 2021-10-04 07:33:05

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马小宇 2021-10-04

这家伙很懒，什么也没写！

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，微博客服管理规范包括明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。

2

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，经过客户授权，客户服务经理可以代理客户办理相关营销业务，属于客户服务经理管理规范。

3

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，服务短信应包括请求回复短信和主动告知短信。

4

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，请求回复短信应提供电费及停电信息发布、服务产品推广、政策宣传等项目。

5

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，短信营业厅不设置短信禁发时段。

6

根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》，客户分群标准按客户价值、客户行为、客户需求属性对客户进行分群。

7

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客户经理仅在取得客户书面授权后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。

8

根据《南方电网公司客户停电管理办法》，客户停电是指客户因供电设施检修施工、设备故障、依法限电、自身违约违法用电等原因导致的供电中断。

9

根据《南方电网公司客户停电管理办法》，预安排停电包括计划停电和临时停电。

10

根据《南方电网公司客户停电管理办法》，用电客户因违法用电、逾期未交付电费等违反法律法规的情况，供电企业依法采取的停电，属于其他停电。

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