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供电营业厅2021
实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求,为大客户业务办理、重大项目办电不得提供绿色通道,减少客户等候时长。
发布于 2021-02-26 16:19:20
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Mr.李
2023-02-26
这家伙很懒,什么也没写!
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1
录音资料应完整、清晰记录语音交流内容。录音、录像资料保存一个月以上。
2
如客户未能提供“主体资格证明”而无法受理时,营业员应视情况录入营销业务系统咨询单。
3
退火后的硅片方向放反是可正常流入下工序,不会对产品品质造成影响。( )
4
单位和个人持有伪造、变造的人民币的,应当及时上交();发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向GONGAN机关报告。
5
实行首问负责制。在办理业务时必须对口,接待人员都要认真倾听、热心引导和快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
6
实行一次性告知,做好“一证受理”。受理用电业务时,应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准,资料审核无误后,将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统,并将工单发送至下一环节。
7
退火上片时花篮少片可以正常上片作业。( )
8
收取的现金应每日解款,超过解款时间后收取的现金应存入保险柜,可改日解款。
9
受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库准确答复、一次性告知,并做好记录。对于无法当即答复的,应向客户致歉、告知4个工作日内答复,并将客户诉求录入营销业务应用系统转派至相关处理部门,做好闭环管控。
10
卸片过程中,如果石英舟的舟齿里面发现隐裂片是可以正常卸片的。( )
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