服务分类：一、票务服务： 1、售票处(机)或其附近应有醒目、明确的车票种类、票价、售票方式、车票有效期等信息，方便乘客购票； 2、自动售票机、充值设备上或自动售票机和充值设备附近应有醒目、明确、详尽的操作说明； 3、 人工售票、充值或售卡过程中，客服中心岗或应急售票亭站务员应唱票，做到准确、规范； 4、对符合免费乘车规定，持有效乘车证件的乘客，应要求乘客先通过安检后到客服中心验证证件，验证无误后予以放行； 5、 自动检(验)票机或其附近应有相应的标志或图示，方便乘客检(验)票； 6、 在特殊情况下，应及时采取有效措施，为乘客进行必要的票务事务处理。