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当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
发布于 2021-03-21 20:07:12
【单选题】
A 争执
B 争吵
C 理论
D 争论
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老坛脚踩牛肉面
2023-03-21
房多车多钱多
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lzq
这家伙很懒,什么也没写!
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1
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应( )以下叙述不正确的是。
2
下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求:( )
3
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质、技能、纪律是文明服务行为的( )。
4
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,着装、仪容和举止是供电营业员工的( )。
5
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待、会话、服务、沟通属文明服务的( )。
6
按一般行为规范要求,属于供电企业职责范围内的业务,不论是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供( )。
7
按一般行为规范要求,接待客户热情、周到、真诚,下面哪个说得不对( )。
8
按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法( )。
9
下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求:( )
10
一般情况下,客车不得与装用17号(16号)车钩的货车(指标记载重70吨及以上的货车,下同)直接连挂。
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