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安静型心理。这类旅客动作、反映较( ),易于( )。对其要给予较多的关心、照顾。在他们睡眠休息时,可为他们拉上窗帘、关上阅读灯。在可能的情况下,也可为他们调整一下座位。
发布于 2021-02-22 23:49:39
【多选题】
A 免费
B 缓慢
C 食品
D 疲劳
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5232557
2023-02-22
这家伙很懒,什么也没写!
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Huang
这家伙很懒,什么也没写!
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1
心理学要想做好旅客运输中各种人的工作,预测行为的规律性,首先必须了解和掌握人的( )、( )及其规律。因此,心理学对一切社会实践均具有普遍的指导意义。
2
“平安”就是不发生任何危及人身安全和财物安全的意外事故,也就是旅行中不会发生人身( )、( )、( )、( )等情况,旅行中所携带的财物、文件资料保持完整,不会发生任何丢失或损坏的事情。
3
凡涉及人身健康和生命财产安全、国家和生态环境安全以及经济社会管理基本需要的,应制定强制性国家标准。 () ☆☆
4
变径管制作应采用压制或钢板卷制,壁厚不应大于管道壁厚。()
5
旅客到车站购票,能够顺利地买到自己需要的车票;上车时,人虽然多,但能够顺利地找到座位;在用餐时间,车站或列车上能够提供( )、( )、( )的食品;食用自带食品时,车站或列车能够随时提供开水;列车在运行途中,因某些原因,如铁路线路施工、意外运行事故等而耽搁,在这种情况下,能否保证列车正点到达终点上;准备换车时,有充裕的时间赶上接续换乘的列车等等。这些都是旅客出门旅行的顺畅心理要求。
6
省级以人民政府的市场监督管理部]应当定期发布其监督抽查产品的质量状况公告。 () ☆
7
旅客对铁路抱怨和投诉的原因,涉及因素较多(如对旅客不尊重、( )、( )、( )、设施不配套、服务项目种类少等),大致可分为两种:客观原因和主观原因。
8
热力网管道的温度变形应充分利用管道的转角管段进行自然补偿。()
9
主观原因引起的投诉,不尊重旅客。这是铁路服务中引起旅客不满的一个重要原因。招待旅客( )、( )、( )。有的服务人员不主动称呼旅客,或者往常以“喂”代替;有的则对待旅客态度冷淡,爱理不理,或者旅客多次招呼也毫无反应;有的接待外国人热情,接待同胞态度冷淡。
10
具备良好的职业道德和公关意识。乘务人员需要在服务工作中奉行( )、( )、( )的服务原则,决不可弄虚作假欺诈旅客,损害旅客的合理合法权益。
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