一张简单试卷

具备良好的职业道德和公关意识。乘务人员需要在服务工作中奉行（）、（）、（）的服务原则，决不可弄虚作假欺诈旅客，损害旅客的合理合法权益。

发布于 2021-02-22 23:49:40

【多选题】
A 坐立不安
B 有过就改
C 有错必纠
D 实事求是

关注者

0

被浏览

67

24678 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

huzi0086

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

696

被采纳

696

关注TA

发私信

相关问题

1

安静型心理。这类旅客动作、反映较（），易于（）。对其要给予较多的关心、照顾。在他们睡眠休息时，可为他们拉上窗帘、关上阅读灯。在可能的情况下，也可为他们调整一下座位。

2

省级以人民政府的市场监督管理部]应当定期发布其监督抽查产品的质量状况公告。（） ☆

3

旅客对铁路抱怨和投诉的原因，涉及因素较多（如对旅客不尊重、（）、（）、（）、设施不配套、服务项目种类少等），大致可分为两种：客观原因和主观原因。

4

热力网管道的温度变形应充分利用管道的转角管段进行自然补偿。（）

5

主观原因引起的投诉,不尊重旅客。这是铁路服务中引起旅客不满的一个重要原因。招待旅客（）、（）、（）。有的服务人员不主动称呼旅客，或者往常以“喂”代替；有的则对待旅客态度冷淡，爱理不理，或者旅客多次招呼也毫无反应；有的接待外国人热情，接待同胞态度冷淡。

6

从事产品质量检验、认证的社会中介机构可以与行政机关存在隶属关系，但不得存在利益关系。（） ☆☆

7

对于主观原因造成的投诉，铁路客运人员首先应该在感情上、（）与投诉者保持一致，然后必须尽快正确地判断失误的性质和责任划分，再采取合适的方式进行（）。一般来讲，可以采取以下几种主要方法：口头或书面向旅客表示道歉；承认失误，承担相应的责任，并加以改正；以合理的形式对旅客进行补偿。

8

采用套筒补偿器时，应计算各种安装温度下的补偿器安装长度，并保证管道在可能出现的最高、最低温度下，补偿器留有不小于 20mm 的补偿余量。（）

9

严重失信人7种严重失信行为，必须按规定流程实施（）、（）、（）。

10

服务语言是铁路乘务人员为旅客服务的有效工具，彬彬有礼的服务用语伴随主动、（）、（）、（）、周到的服务行为，可以充分显示出铁路乘务人员良好的素质和高超的服务水准。

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服