主观原因引起的投诉,不尊重旅客。这是铁路服务中引起旅客不满的一个重要原因。招待旅客（ ）、（ ）、（ ）。有的服务人员不主动称呼旅客，或者往常以“喂”代替；有的则对待旅客态度冷淡，爱理不理，或者旅客多次招呼也毫无反应；有的接待外国人热情，接待同胞态度冷淡。