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某组织建立了不责备和持续学习文化。他们的一位客户习惯于更为正式的方法,这导致他们的关系出现问题。哪一项是改进这种情况的最佳方法?

发布于 2021-04-19 16:11:57

【单选题】
A 在服务提供方内部采纳更符合客户期望的更为正式的文化
B 鼓励客户采纳更加开放的非正式文化,以使他们能够充分利用服务
C 了解客户的需求和期望,并在不影响组织文化的情况下,尝试满足这些需求和期望
D 在服务级别协议中记录组织文化,以确保正确设定了客户期望

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eggyy 2023-04-19

这家伙很懒，什么也没写！

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<{p}>某组织对其内部 IT 部门越来越失望。服务级别协议和服务评审通常专注于以 IT为中心的指标,而不是满足客户和用户期望及客户满意度。为了更好地满足组织的期望,“服务级别管理”实践将建议考虑哪两个因素?<{/p}><{p}>(1). 在 SLA 中添加用户体验指标 <{br/}>(2). 更新 SLA 以体现行业标杆 <{br/}>(3). 优化 SLA，以便仅包含一些服务质量特征 <{br/}>(4). 在 SLA 中包含基于结果的指标<{/p}>

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<{p}>某服务提供方设计并交付一系列必须符合零售网站法规的购物网站。这些网站还应提供易于使用的高质量应用，以不负该支持服务提供方在这方面一贯的声誉。该服务提供方想要评估这些网站提供的价值。为了比较这些网站中的服务，哪一组是最佳衡量标准？<{br/}><{/p}>

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7

<{p}>哪两项是可作为服务请求处理的示例?<{/p}><{p}>(1). 客户请服务提供方设计一款应用，供员工提交休假申请 <{br/}>(2). 员工请求内部 IT 部门提供一台新的条形码扫描仪 <{br/}>(3). 经理要求迅速更改员工的用户访问权限 <{br/}>(4). 服务提供方建立一个渠道，供用户提交紧急变更<{/p}>

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以下关于声誉风险评估的叙述，错误的是( )。

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无视频信号的话，一般检查从（）开始。

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