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某组织收到投诉,称用户经常不知道已升级事件和服务请求的状态。支持团队表示他们会提供状态更新,因此用户肯定是没有收到。哪个方法最能帮助组织最大程度地减少这些投诉?

发布于 2021-04-19 16:11:54

【单选题】
A 提供门户,以使用户能够在不联系服务台的情况下解决事件
B 每个团队应建立一个沟通渠道,用于向用户提供状态更新
C 所有用户沟通应通过作为“服务台”实践的一部分建立的沟通渠道进行
D 引入全渠道支持,以使处理事件和服务请求的支持团队能够快速了解投诉

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xiaozhu 2023-04-19

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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