大连烟草营销竞赛理

从客户服务层面上看，以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是（）。

发布于 2021-04-24 12:27:00

【单选题】
A 服务太多和服务太少并存的矛盾
B 资源浪费和投入不足并存的矛盾
C 服务质量过高和服务满意度过低并存的矛盾
D 资源不足和投入过多并存的矛盾

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2321243066 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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《储蓄管理条例》所称储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单作为凭证，个人凭存折或者存单可以支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。任何单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款。

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客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、（）上的差别。

3

客户价值评估结果主要应用于（）、服务提供上。

4

（）主要应用于服务项目的设计、服务提供上。

5

客户分类管理需要和（）相结合，才能保障服务策略的全面性和科学性。

6

以下对“客户分类管理需要和客户价值评估相结合”理解正确的是（）。

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某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”，享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是（）。

8

在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。

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货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

10

在货源投放和服务提供上可以适度综合（），如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

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