国（初）

客户咨询国家电网公司三个“十条”相关问题，应选择法规制度（____）。

发布于 2023-04-12 02:29:58

【单选题】
A A.电力法规
B B.对外服务承诺
C C.赔偿标准
D D.政策文件

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退役熬夜冠军 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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zt860821

这家伙很懒，什么也没写！

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1

按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（____）内派发工单。

2

国网客服中心受理客户诉求后（____）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。

3

（____）内容主要包括计量装置、用户信息、法规制度、电网改造、企业信息、用电常识、特色业务等。

4

客户咨询电价标准、依据、适用范围、功率因数、（____）等相关问题，应选择电费抄核收—电价政策。

5

对于老用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应告知客户需提供与电费发票一致的(____)，到供电企业办理。

6

客户咨询家用电器赔偿或其他因供电公司责任引起损失的赔偿（补偿）标准,应选择法规制度（____）。

7

客户咨询政府相关部门出台的相关政策、国家电网公司及各级供电公司文件对相关业务的规定，应选择法规制度（____）。

8

在95598业务支持系统中，建议工单是否需要回访如果选择“是”，按流程到后面会触发“（____)”环节。

9

在95598业务支持系统中,需要登录系统不需要输入下列哪个选项（____)。

10

在95598业务支持系统中,下发催办工单时，客户识别区域需要填写两个信息才能查询出结果，一是主叫号码、客户编号、客户名称或用电地址中的任意一个，二是必须选择(____)。

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