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在电话营销中,营销人员所做的最重要的事情就是不要去单谈产品本身,而是要介绍产品可以带给客户的好处。
发布于 2021-08-11 06:05:18
【判断题】
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一樽还酹江月
2021-08-11
生命就是抗争
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1
热线服务是指用户把最常用的一个电话号码设置成热线,使用时不需拨号只需摘机,在规定时间内即可拨通对方号码的业务。
2
遇忙回叫是指当拨叫对方电话遇忙时,可以挂机等候,不用再拨号,一旦对方电话空闲,即能自动回叫接通的业务。
3
免打扰服务,又叫"暂不受话服务"。
4
呼叫等待是指当客户正在通话中,另一客户拨叫该客户时,该客户可以听到一种特殊等待音,并可根据需要保留一方,与另一方通话的业务。
5
重复客户所讲的话是一件很重要的事情,它表示了电话营销人员正在很认真的倾听客户所讲的话,是对客户的一种尊重,可以赢得客户的好感。
6
向一个愉快的新客户销售,远比向一个老客户销售要简单得多。
7
无礼的投诉者指的是这些客户可能有合理的理由提出投诉,但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的
8
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,不要直接回绝,应当明确告诉他你能够做些什么,有礼貌地坚持原则
9
处理投诉时,征求意见是为了让客户感到受到尊重,受到重视,目的是了解客户的实际想法
10
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人
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