向一个愉快的新客户销售，远比向一个老客户销售要简单得多。

发布于 2021-08-11 06:05:19

【判断题】
A 正确
B 错误

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萧萧 2021-08-11

人的能量=思想+行动速度的平方。

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人各有志，自己的路自己走。

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遇忙回叫是指当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通的业务。

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重复客户所讲的话是一件很重要的事情，它表示了电话营销人员正在很认真的倾听客户所讲的话，是对客户的一种尊重，可以赢得客户的好感。

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在电话营销中，营销人员所做的最重要的事情就是不要去单谈产品本身，而是要介绍产品可以带给客户的好处。

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无礼的投诉者指的是这些客户可能有合理的理由提出投诉，但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的

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客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，不要直接回绝，应当明确告诉他你能够做些什么，有礼貌地坚持原则

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处理投诉时，征求意见是为了让客户感到受到尊重，受到重视，目的是了解客户的实际想法

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客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人

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特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户

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