处理投诉时，征求意见是为了让客户感到受到尊重，受到重视，目的是了解客户的实际想法

发布于 2021-08-11 06:05:24

【判断题】
A 正确
B 错误

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Yohann 2021-08-11

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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重复客户所讲的话是一件很重要的事情，它表示了电话营销人员正在很认真的倾听客户所讲的话，是对客户的一种尊重，可以赢得客户的好感。

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在电话营销中，营销人员所做的最重要的事情就是不要去单谈产品本身，而是要介绍产品可以带给客户的好处。

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向一个愉快的新客户销售，远比向一个老客户销售要简单得多。

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客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人

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8

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当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要学会倾听，收集数据，作好必要的记录，然后要弄清问题的本质及事实

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