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无礼的投诉者指的是这些客户可能有合理的理由提出投诉,但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的
发布于 2021-08-11 06:05:21
【判断题】
A 正确
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苏苏
2021-08-11
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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免打扰服务,又叫"暂不受话服务"。
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呼叫等待是指当客户正在通话中,另一客户拨叫该客户时,该客户可以听到一种特殊等待音,并可根据需要保留一方,与另一方通话的业务。
3
重复客户所讲的话是一件很重要的事情,它表示了电话营销人员正在很认真的倾听客户所讲的话,是对客户的一种尊重,可以赢得客户的好感。
4
在电话营销中,营销人员所做的最重要的事情就是不要去单谈产品本身,而是要介绍产品可以带给客户的好处。
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向一个愉快的新客户销售,远比向一个老客户销售要简单得多。
6
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,不要直接回绝,应当明确告诉他你能够做些什么,有礼貌地坚持原则
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处理投诉时,征求意见是为了让客户感到受到尊重,受到重视,目的是了解客户的实际想法
8
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人
9
特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户
10
在客户异议基本解决后,还要再问客户还有其它什么要求,以诚恳的态度告诉客户:“假如你还有其它问题,请随时致电客服热线”
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