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• 哆啦A梦 2021-04-22

乘客事务处理原则中对于各渠道受理的乘客投诉，受理部门必须（ ）回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

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• Enoch 2021-04-22

车站填记《致歉信》内容时，请用钢笔或中性笔进行填写，保证字迹清晰，站名章盖在《致歉信》日期的（ ）。

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• 86578981 2021-04-22

对于不符合规定，不遵循车站管理，强行要求开启专用通道的工作人员，车站有权进行制止，并将情况上报票务稽查。票务稽查人员按（ ）相关要求进行处置。

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• y123456 2021-04-22

车站难以在短时间内恢复运营时，若乘客提出需求，车站值班站长应及时将此信息向（ ）进行汇报，并做好乘客的安抚工作。

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• qingyun 2021-04-22

车站卫生需保证，路灯、招牌、广告栏、地平面（ ）米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污迹。

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• 全村的希望 2021-04-22

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

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• 一只蝲蝲蛄 2021-04-22

因车站内服务设备设施故障，遇突发性故障以及同一设备单月报修次数达到 （ ）及以上的故障设备引发投诉，不由运营事业部承担责任。

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• kid 2021-04-22

（ ）作为应急物资，车站日常需保证至少100张，不足时请及时打印备存，并提前盖好站名章，放置于车控室应急物资储备柜内。

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• Royston Yuen 2021-04-22

对回段列车或终到列车、车辆故障或其他原因须清客的列车，做好清客和（ ）工作。

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• 77565001 2021-04-22

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。

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• guml 2021-04-22

站务安全员需暂时离开站台时，必须请示（ ），由（ ）本人或临时安排人员顶岗。

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• Royston Yuen 2021-04-22

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，值班站长应在（ ）小时内反馈乘客。

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• kid 2021-04-22

对候车人员要做到（ ）重点照顾，注意乘客候车动态，防止乘客翻越站台门进入轨行区。

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• steelswarm 2021-04-22

人工检票时应执行“一看、二（ ）、三放行”的作业程序。自动检票时，认真监控进出站闸机状态，合理组织引导进出站客流。

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• 马小宇 2021-04-22

遇有重大节日、游行、集会或特殊情况时，由（ ）统一安排。

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• 1509886229 2021-04-22

上班时间应按照规定整齐统一穿着工作服，佩戴工号牌、工作证，工号牌戴在（ ）处。

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• 24678 2021-04-22

着工作服时，应衣装整洁，不（ ）、不挽袖挽裤；按照规定穿工鞋，保持工鞋光亮、整洁。

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• hytzyj 2021-04-22

当站台门发生故障时，站务人员应立即将该站台门切换至（ ）位置，根据具体情况确定活动门是否适合处于敞开位置，并设置提示标识，做好安全防护和乘客疏导；若门已敞开须进行监护。

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• wzh1326 2021-04-22

为缓解线网大客流，实施客流控制时，改乘其他交通工具的乘客持车票（ ）日之内可到江跳线任意车站办理相关票务手续。

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• listenjoy 2021-04-22

三级站控时的信息通报由（ ）电话或短信通报运营事业部负责人。

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