下列关于投诉处理的基本程序说法正确的是（）

发布于 2021-08-11 05:57:47

【多选题】
A 策划：受理客户的投诉后，根据客户的要求和公司的相关制度和流程，制定解决方案答复客户
B 实施：按照答复客户的解决方案采取行动，消除顾客的不满
C 检查：回访投诉顾客，了解客户对处理结果的满意程度
D 处置：总结分析原因，采取改进措施，以防止同类事件的发生

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Violet_Ice紫冰 2021-08-11

这家伙很懒，什么也没写！

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