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• Tan2012 2021-04-24

对于电脑操作能力弱的客户，烟草公司应该重视的服务项目类型是（ ）。

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• 一樽还酹江月 2021-04-24

客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的（ ）提高客户满意度。

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• RENO 2021-04-24

烟草公司需要明确公司对零售客户的（ ），然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。

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• Topophilia 2021-04-24

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（ ）。

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• 路人甲 2021-04-24

在进行服务项目总体设计时，需要根据（ ）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

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• 刘明明 2021-04-24

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（ ）。

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• fp2090 2021-04-24

下列具有不同工作性质的人员中，最能够决定接触点客户感知程度的是（ ）。

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• 133****6912 2021-04-24

卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的（ ）亲自讲授，更有说服力，所以在界面设计中，可以搭建客户间的交互服务平台

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• 24678 2021-04-24

下列工作人员中，直接与客户接触的是（ ）。

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• 111 2021-04-24

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（ ）是最基本的服务界面和服务载体。

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• 卡姿兰小眼睛 2021-04-24

某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（ ）。

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• 吴昊 2021-04-24

某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于（ ）。

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• sdntb 2021-04-24

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等，这表明此目标为（ ）。

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• 星辰 2021-04-24

<{p}>服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、围绕经营性 服务的（ ）。<{/p}>

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• hhh 2021-04-24

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（ ）。

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• guml 2021-04-24

服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（ ）。

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• zoulang_2007 2021-04-24

服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（ ）。

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• 91510681214285398E 2021-04-24

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（ ）。

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• 杜霄凡 2021-04-24

下列选项中，不属于服务设计的环节的是（ ）。

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• ArchKnight 2021-04-24

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（ ）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

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