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• 186****0683 2021-04-24

过程控制和结果检查两种方式的执行均基于（ ）差距模型，每种方式的运用都着重从五大差距入手进行指标设定。

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• lzq 2021-04-24

服务目标的跟踪分为过程控制和（ ）两种方式。

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• 77650023 2021-04-24

通过（ ）方法，企业可以有效地获知服务的整体质量情况

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• 一樽还酹江月 2021-04-24

服务测量即测量服务的（ ）质量和效果，它主要考虑在客户方的效果和感受。

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• 全村的希望 2021-04-24

服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开；一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度（　　）期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

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• wknu 2021-04-24

一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（ ）的投诉率。

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• 177****9261 2021-04-24

服务营销中，常见的服务测量主要是从（ ）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

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• 77565001 2021-04-24

服务监测的内容包括服务监督和（　　）。

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• 娇娇嗯啊 2021-04-24

服务营销中，服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是（ ），包括对过程和结果的监测。

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• 白衣素袖 2021-04-24

以下有关服务监测作用理解正确的是（ ）。

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• 91510681214285398E 2021-04-24

服务蓝图设计的第四步为（　　）。

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• ToopBook 2021-04-24

以下选项中不属于服务监测作用的是（ ）。

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• ko1010000 2021-04-24

服务蓝图设计的第三步为（　　）。

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• 萧萧 2021-04-24

服务蓝图设计的第二步为（　　）。

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• y0000z 2021-04-24

制定服务蓝图是由（　　）向前台-后台-支持层层描绘的过程。

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• 阿驰1.0 2021-04-24

服务蓝图设计的第一步必须（　　）。

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• 全村的希望 2021-04-24

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（　　）的关系。

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• qwertyyu 2021-04-24

服务蓝图中共有三条分界线，其中（ ）是用于顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开。

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• 达达 2021-04-24

用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是（ ）。

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• 010203 2021-04-24

在服务蓝图分界线中，（ ）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

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